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手表售后与服务的意义

相信各位表友和我一样,都有一些很共通的特点,喜欢表,也愿意聊一些手表方面的话题。甚至很多表友会因此深化出一些具有价值的普世价值观,这些价值观会对我们的生活有一定的指导价值。所以,手表话题成了我每天不能离开的内容。早上起来打开手机,上下班途中,甚至晚上做梦都是手表这些事,所以我不觉得每天的工作是枯燥的,反而,我会感觉每天的工作充满了乐趣。

这话说的不夸张,同事们出差回来会分享一些路上见到的风景的心得。尤其是这次去海边城市出差,他们会在朋友圈分享一些海边的风景或者海鲜,但是我却要和各位继续分享一件帮助顾客处理售后的事情:          事情其实很简单,就是有个顾客买了一个机械表,带日历和星期功能,第一次是6月份的月底日历出现了31号,让他很不理解;接下来是前几天他觉得日历出了偏差,半夜不跳。其实对于了解手表结构的表友来说,这俩问题不算什么,第一个是因为常见的手表的日历盘就是31个日期,遇到30天的要手动调一下,而第二个,半夜不跳日历的问题更简单了,就是因为手表的上下午调错了,这个只要把手表的时间调十二个小时就行,这里推荐最好是顺时针调整。

手表售后与服务的意义
手表售后与服务的意义

可就是这样的简单问题,因为当时销售人员再卖表的时候没有和顾客说清楚,导致顾客在遇到这两次问题时十分不满意。我和顾客简单交流了一下,把事情说清楚,就圆满的解决了。

回头我和店员交流这个事情的时候我告诉他们,通过这个事我们应该在平时的销售中,更多的重视对顾客的服务,重视与客人的沟通。现在的市场竞争非常激烈,商品极大丰富,绝大多数情况下我们处于一个买方市场。而且传统经营模式受到来自网络的冲击很大,我们作为传统经营者,只有提供更好的服务和售后保障才能使顾客觉得比在网上购物贵的物有所值!

换个角度,当我们去消费的时候,我们也会去衡量同一个商品,在价格和服务上选择一个平衡点。我们愿意花更多的钱,换来更好的服务和售后保障。欧米茄同轴机械表质保3年,劳力士现在质保5年。十大名表的很多复杂款机芯是返回瑞士去维修和保养的,所以我们会花费较多的时间等待。还有类似的,有些表店卖出去的表会单独承诺电池更换或者手表质保方面的服务,这些都是用更好的服务增加了竞争力。

不光是手表,在其他领域同样可以找到类似的情况,苹果手机一年内质保期内,经常是更换机新手机,当然,顾客也可以购买苹果的延保服务。还有吗,雷克萨斯混动轿车的轿车提供6年或15万公里的免费保养和保修,和十年或25万公里的免费维护服务,非混动车型提供4年或10万公里的免费保修保养服务。这两个品牌的产品,在各自的同类产品中价格较高,但是产品销量却很好,也得到顾客良好的认知度。再举个典型的例子,海底捞火锅,说实话,海底捞的味道不是很出众,价格也高一些,但是他的服务,让你感觉到每次去吃火锅都那么热热闹闹的,很开心。可见,更好的的售后服务可以提升产品的价值和认知度。

手表售后与服务的意义

说了这么多,一方面那些从事销售和服务类的表友,可以从这个话题中感受到,消费者一方面不能完全了解产品的全部特性和注意事项,那么就需要我们和客户进行很好的沟通说明,同时给客户提供更加贴心优质的售后保障,当然,这就需要销售商或者销售人员本身具有一定的水平。另一方面,作为消费者,我们在消费的同时,除了商品本身的价格,我们也应该去考虑到销售商能给我们带来的服务保障,这种服务的保障比价格的优惠或许对于我们来说,更有意义!

如果你对售后服务的话题有哪些想说的,欢饮给我们留言,和大家一起分享!

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